政务中心作为为群众服务的公共场所，办理业务种类多，办理面广，所需资料和手续比较复杂。另外，人流量大，办理需要时间，需要到处跑，很不方便。为加强智慧政务建设，为群众提供便民服务，方便群众，为群众排忧解难，引进自助设备，优化业务流程。政务中心引入触摸式政务排队机查询系统，前来办事的群众可以通过触摸屏直接查询业务信息。政务排队机安装在交通流经服务中心大厅、服务台等的空闲区域。上班族到达服务中心后，可以在政务排队机上查询自己需要办理的业务。